Vous êtes Titulaire d’un contrat de maintenance national dont vous confiez à Must Telecom la gestion des interventions au niveau national.
Notre centre d’appel, reçoit les appels que votre Client vous adresse par aboutement de numéros. Notre accueil est fait à votre nom.
L’appel est enregistré et horodaté. Le délai dû au Client (la promesse) est remonté de notre base.
Une commande d’intervention est immédiatement adressée au Partenaire attribué par notre base avec rappel de la performance attendue.
Le Centre de Services Distant du Partenaire désigné rappelle et résout la panne à distance par TéléAdministration.
En cas d’échec de la résolution distante ou nécessité de changer du matériel, une escalade sur site est déclenchée.
Must Telecom gère administrativement et qualitativement les interventions sur la France entière.
Les rapports d’intervention nous sont envoyés. Ils sont analysés et permettent de produire les statistiques attendues par vos Clients.
A la fréquence que vous choisissez, Must Telecom vous fait parvenir des statistiques sur les évènements de la période voulue. Ces statistiques sont personnalisées à votre logo.
Une note globale sur la pertinence du service est un indicateur qualité de premier ordre pour votre entreprise
Chaque preformance est suivie à la semaine, ainsi vous pouvez voir l’évolution d’un indicateur semaine après semaine.
Des histogrammes vous permettent en un coup d’œil de vérifier les données les plus sensibles : les DMI et DMR sont comparées à la Promesse de vos contrats.
Vous disposez d’un outil à communiquer au DSI mettant en valeur la qualité de votre maintenance et permettant de fixer et vérifier vos engagements contractuels.
Les performances sont transmises en toute transparence : DMI (Délai Moyen d’Intervention), DMR (Délai Moyen de Rétablissement), TRD (Taux de Résolution Distante), Hit parades des occurrences de pannes, volumétrie des appels par mois, semaines, jours, heures. Il existe 5 niveaux de panne, et chaque statistique est obtenue pour chacun des niveaux.
