Toute entreprise voulant mettre en place les moyens nécessaires au développement des Services exprime la volonté de former son personnel à la spécificité des Services.
Must Telecom a mis en place des formations adaptées à chacune des fonctions de l’entreprise :
Dirigeant :
- Sensibilisation à l'approche Services : FSS-01
- Formalisation de vos Servies : FSS-02
- Commercialisation de vos Services : FSS-03
Directeur commercial :
- Différencier son approche commerciale en valorisant mieux le discours sur le Service, seul moyen de distinguer son offre de celle du concurrent.
- Rédiger son offre en utilisant toutes les approches Services de l’entreprise et tous les moyens mis à disposition
Directeur Technique :
- Sensibiliser les directeurs techniques à la valorisation de leurs effectifs comme maillon essentiel de la production de Services, et comme promoteurs potentiels de cette offre.
Commercial :
- Appréhender la spécificité de la vente de Services et la nécessité de matérialiser cette vente par tous les moyens mis à disposition dans l’entreprise à cette fin.
- Mettre en avant l’avantage concurrentiel apporté par la différenciation Services
Technicien :
- Acquérir les réflexes de "vendre plutôt qu’offrir" en utilisant les moyens mis en place par leur entreprise à cette fin : offres, tarifs, bons de commandes normalisés, forfaits, …
- Savoir promouvoir par le discours les Services disponibles au catalogue de l’Entreprise
